Vous avez un site mais personne ne le visite : par où commencer ?

Vous avez payé un site. Il est plutôt réussi. Et il ne se passe rien : quelques visites par semaine, aucune demande, aucun appel. Vous vous demandez si vous vous êtes fait avoir.

Probablement pas. Le site a été livré, mais personne n'a organisé le chemin qui y mène. Voici comment reprendre le sujet dans le bon ordre.

Le problème n'est presque jamais le site lui-même

Un site n'est pas un panneau au bord d'une route passante. C'est une boutique dans une rue que personne n'emprunte encore. Refaire la vitrine ne changera rien tant que la rue reste vide. Séparez donc deux questions :

• Personne ne vient. C'est un problème d'acquisition, et il se règle en dehors du site.
• Des gens viennent mais ne font rien. C'est un problème de conversion, et il se règle sur le site.

Regardez vos statistiques avant toute décision. Avec 40 visiteurs par mois, payer une refonte est un gaspillage. Avec 900 visiteurs et aucune demande, acheter de la publicité revient à verser de l'eau dans un seau percé. Si vous n'avez aucune statistique, c'est votre premier chantier, et il est gratuit.

De combien de visiteurs avez-vous besoin ?

C'est le calcul que personne ne fait, et il change tout. Partez de la fin : combien de nouveaux clients par mois, combien de devis pour en signer un, combien de demandes pour un devis. Exemple courant pour une prestation à 4 000 € :

Six cents visiteurs par mois, une vingtaine par jour : atteignable pour une TPE. Et ce chiffre vous donne un critère. Si 600 visiteurs rapportent 8 000 € de chiffre d'affaires, un visiteur vaut environ 13 €. Toute action qui coûte moins cher par visiteur est rentable, toute action qui coûte plus ne l'est pas.

Les quatre canaux, et lequel vous correspond

Le référencement local, largement sous-utilisé

Si vous avez une adresse et une zone d'intervention, votre fiche Google Business pèse souvent plus lourd que votre site entier. Elle est gratuite, se complète en une heure et vous fait apparaître sur les recherches « près de moi ». Ce qui fait la différence ensuite, ce sont les avis : demander un avis après chaque prestation réussie est l'action la moins chère et la plus efficace dont vous disposez.

Le référencement naturel, sans illusions

Une page qui répond précisément à une question de vos clients peut vous amener des visiteurs pendant des années, sans coût récurrent. C'est le meilleur investissement à long terme, à trois conditions : que vos clients cherchent vraiment en ligne, que vous teniez le rythme au moins un an, et que vous acceptiez de ne rien voir venir pendant six mois. Beaucoup abandonnent au quatrième mois, au moment où les résultats allaient arriver.

Une condition technique passe avant tout le reste : Google doit pouvoir lire et indexer vos pages. Un site lent, des pages bloquées ou des adresses en double suffisent à tout neutraliser. C'est ce que vérifie un audit SEO technique.

La publicité, là où l'argent part le plus vite

Elle amène des visiteurs dès le premier jour, s'arrête le jour où vous arrêtez de payer, et amplifie vos problèmes au lieu de les résoudre. Trois erreurs coûtent la quasi-totalité des budgets gaspillés : optimiser sur les clics plutôt que sur les demandes, envoyer les visiteurs sur la page d'accueil au lieu d'une page qui parle de l'annonce, et payer du trafic avant d'avoir vérifié que le site convertit. Si votre marge par client est inférieure à une centaine d'euros, concentrez-vous sur le local et sur votre réseau.

Avant de payer pour du trafic, réparez le seau

Six points à vérifier, dans l'ordre, avant d'engager le moindre euro de publicité :

1. On comprend en cinq secondes ce que vous faites et pour qui. Faites lire votre page d'accueil à quelqu'un d'extérieur, puis demandez-lui ce que vous vendez.
2. Une seule action est proposée, visible sans faire défiler. Trois boutons différents équivalent à aucun bouton.
3. L'action demandée est proportionnée. Un visiteur qui vous découvre n'est pas prêt à « demander un devis » ; il est prêt à poser une question. Baisser la marche d'entrée multiplie souvent les demandes.
4. Le site est lisible et rapide sur téléphone. C'est là qu'arrive la majorité du trafic.
5. Vos prix, ou un ordre de grandeur, sont indiqués. Leur absence fait fuir les visiteurs sérieux.
6. Il y a de quoi vous faire confiance. Une adresse réelle, un numéro d'immatriculation, des avis, des réalisations.

Traiter ces six points coûte peu et améliore tous les canaux à la fois. C'est presque toujours l'investissement le plus rentable disponible.

Le canal que tout le monde oublie

Vos clients actuels et anciens sont votre meilleure source, et elle est gratuite. Cette semaine : rappelez les clients de l'an dernier, demandez un avis aux trois derniers clients satisfaits, demandez explicitement une mise en relation, et écrivez une fois par mois un message court et utile à vos contacts, avec leur consentement.

Les trois chiffres à suivre

• Le nombre de demandes par mois. Le seul qui compte vraiment.
• Le coût d'une demande. Tout ce que vous dépensez, divisé par le nombre de demandes, comparé à votre marge par client.
• La provenance des demandes. Demandez à chaque nouveau contact comment il vous a trouvé : beaucoup de visiteurs refusent le suivi statistique et n'apparaissent nulle part.

Par où commencer, concrètement

1. Semaine 1. Installez une mesure de fréquentation et faites le calcul du nombre de visiteurs nécessaires.
2. Semaine 2. Traitez les six points de conversion.
3. Semaine 3. Complétez votre fiche Google Business et demandez trois avis.
4. Semaine 4. Recontactez vos anciens clients.
5. Ensuite seulement, choisissez un canal payant ou un travail de référencement, avec un budget mensuel fixé à l'avance et un critère de réussite écrit.